第119章（1 / 2）
姚佳说：“那钱女士，我帮您派个售后工单，让售后师傅上门帮您检测一下，您看可以吗？”
钱女士立刻说：“不可以！我没时间招待你们！再说你们的所谓检测，结论从来都是产品没什么毛病，我可不会上你们的当！今天你就得在电话里把赔偿我的事情立马给我解决了，少找各种方式推脱搪塞，我不接受任何其他处理方式！”
姚佳想了想，随后继续安抚她、甚至是麻痹她，然后又问：“钱女士，您先别生气，我先向您做个关于洗衣机功能方面的调查，我看了下您购买的这款洗衣机是带有烘干功能的，最近天气潮湿，请问这一个星期您洗完衣服有没有使用这项烘干功能？您对这个功能还满意吗？”
钱女士直接说：“用了，你们安的这个水龙头不怎么样，但烘干功能还是挺不错的。”
姚佳想，到这里，可以了。
她笑着说：“谢谢钱女士您对我们洗衣机产品的认可，然后我来理顺一下事情经过，麻烦您来确认一下。
“您三年前买了坤羽电器生产的洗衣机，配套使用的水龙头是坤羽电器一并为您安装的。
这个水龙头使用三年都没有什么问题，但在上星期出现了喷水现象，导致您家里地板被泡；
但在地板被泡后到您给我打电话之前的这一个星期里，您继续使用过洗衣机，因为您刚刚提到了，洗完衣服之后的烘干功能很好用；
而据您所说，您家里只有一个水龙头可以接洗衣机进水管。那也就是说，地板被泡后，您又正常使用了这个水龙头，通过这个水龙头向洗衣机里进水，洗了衣服。”
“所以总结起来就是，您家水龙头使用三年都没问题，只是在上周喷水泡了地板，但在此之后依然能正常使用。”姚佳字字清晰，条理分明，顿了顿后她继续说，“那么钱女士，这样看来的话，水龙头应该是没有问题的，会喷水的原因，可能是您没有及时关闭水龙头。”
钱女士恼羞成怒：“好哇，原来你刚才问我的问题都是在给我下套？行行行，算你狠！你当心出门上街别被车轧死！”
说完对方挂了电话。姚佳没有像以前那次那样，在挂机后对着空气骂回去。她只轻描淡写在心里说了声“反弹”。
她想似乎在不知不觉间，她做客服的能力悄然进阶了。她可以不被轻易拉动暴躁的情绪，也可以通过技巧性地分析和处理，破掉不合理顾客的不合理要求。就算最后被不合理顾客恶言诅咒了一下，但她也没有像以前那样被气得要死要活了。
她想她这样，算不算是进步了呢？
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钱女士立刻说：“不可以！我没时间招待你们！再说你们的所谓检测，结论从来都是产品没什么毛病，我可不会上你们的当！今天你就得在电话里把赔偿我的事情立马给我解决了，少找各种方式推脱搪塞，我不接受任何其他处理方式！”
姚佳想了想，随后继续安抚她、甚至是麻痹她，然后又问：“钱女士，您先别生气，我先向您做个关于洗衣机功能方面的调查，我看了下您购买的这款洗衣机是带有烘干功能的，最近天气潮湿，请问这一个星期您洗完衣服有没有使用这项烘干功能？您对这个功能还满意吗？”
钱女士直接说：“用了，你们安的这个水龙头不怎么样，但烘干功能还是挺不错的。”
姚佳想，到这里，可以了。
她笑着说：“谢谢钱女士您对我们洗衣机产品的认可，然后我来理顺一下事情经过，麻烦您来确认一下。
“您三年前买了坤羽电器生产的洗衣机，配套使用的水龙头是坤羽电器一并为您安装的。
这个水龙头使用三年都没有什么问题，但在上星期出现了喷水现象，导致您家里地板被泡；
但在地板被泡后到您给我打电话之前的这一个星期里，您继续使用过洗衣机，因为您刚刚提到了，洗完衣服之后的烘干功能很好用；
而据您所说，您家里只有一个水龙头可以接洗衣机进水管。那也就是说，地板被泡后，您又正常使用了这个水龙头，通过这个水龙头向洗衣机里进水，洗了衣服。”
“所以总结起来就是，您家水龙头使用三年都没问题，只是在上周喷水泡了地板，但在此之后依然能正常使用。”姚佳字字清晰，条理分明，顿了顿后她继续说，“那么钱女士，这样看来的话，水龙头应该是没有问题的，会喷水的原因，可能是您没有及时关闭水龙头。”
钱女士恼羞成怒：“好哇，原来你刚才问我的问题都是在给我下套？行行行，算你狠！你当心出门上街别被车轧死！”
说完对方挂了电话。姚佳没有像以前那次那样，在挂机后对着空气骂回去。她只轻描淡写在心里说了声“反弹”。
她想似乎在不知不觉间，她做客服的能力悄然进阶了。她可以不被轻易拉动暴躁的情绪，也可以通过技巧性地分析和处理，破掉不合理顾客的不合理要求。就算最后被不合理顾客恶言诅咒了一下，但她也没有像以前那样被气得要死要活了。
她想她这样，算不算是进步了呢？
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