第157章（2 / 3）
孟星哲却还在对她说：“这个董事长倒是很有一套，你跟我在这吵破了头也没吵出输跟赢，人家姚秉坤一抬手做个决定，既体恤了顾客的情绪，又兼顾考虑了公司成本，别说，他还真是只老狐狸。”
“……”
这一刻姚佳的感想极其复杂。她既想赞同孟星哲说的话，她也觉得她爹挺老狐狸；但又想拍桌吼他一句：你能不能对我爹尊重一点？
第51章 小狐狸尾巴
姚佳给顾客李先生复了电,向他传达了客服部向公司管理层为他争取到的维修政策。
她在电话里告诉顾客：“李先生，从原则上来讲，其实坤羽电器是没有义务对您这台冰箱的修理费负责的。”
顾客连忙应声：“是的是的。”
姚佳说：“但出于人文关怀的角度,公司还是愿意为您提供一个维修费五折的服务。”
顾客听到还是得花钱维修，哪怕只有五折,也还是有些迟疑和不开心，因为这毕竟和他申请免费维修的预想存在另外五折的心理落差。
姚佳紧跟着说：“但这个五折维修的服务,我们可以为您提供一整年。您想想，您是觉得一次免费维修的服务合适,还是一整年的五折维修更有保障？毕竟您那台冰箱不是正品,谁也保证不了修完这一次以后就不再坏了。”
这么一做比较，李先生马上接受了这项服务，不仅接受,还充满感激：“谢谢你，谢谢你们坤羽电器了！尽管是我自己买错了冰箱,但你们还肯为我提供这样的维修福利！”
姚佳连忙让他不要客气，还告诉他说：“您放心，我们坤羽内部相关部门会对假冰箱事件摸查到底的。”
挂断电话后，在后面同步监听通话的林芊拍拍姚佳肩膀。
姚佳回头，收到林芊一个赞许和鼓励的微笑。
“你已经会运用话术策略排除顾客的心理落差了,做得很不错。加油干吧！”
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“……”
这一刻姚佳的感想极其复杂。她既想赞同孟星哲说的话，她也觉得她爹挺老狐狸；但又想拍桌吼他一句：你能不能对我爹尊重一点？
第51章 小狐狸尾巴
姚佳给顾客李先生复了电,向他传达了客服部向公司管理层为他争取到的维修政策。
她在电话里告诉顾客：“李先生，从原则上来讲，其实坤羽电器是没有义务对您这台冰箱的修理费负责的。”
顾客连忙应声：“是的是的。”
姚佳说：“但出于人文关怀的角度,公司还是愿意为您提供一个维修费五折的服务。”
顾客听到还是得花钱维修，哪怕只有五折,也还是有些迟疑和不开心，因为这毕竟和他申请免费维修的预想存在另外五折的心理落差。
姚佳紧跟着说：“但这个五折维修的服务,我们可以为您提供一整年。您想想，您是觉得一次免费维修的服务合适,还是一整年的五折维修更有保障？毕竟您那台冰箱不是正品,谁也保证不了修完这一次以后就不再坏了。”
这么一做比较，李先生马上接受了这项服务，不仅接受,还充满感激：“谢谢你，谢谢你们坤羽电器了！尽管是我自己买错了冰箱,但你们还肯为我提供这样的维修福利！”
姚佳连忙让他不要客气，还告诉他说：“您放心，我们坤羽内部相关部门会对假冰箱事件摸查到底的。”
挂断电话后，在后面同步监听通话的林芊拍拍姚佳肩膀。
姚佳回头，收到林芊一个赞许和鼓励的微笑。
“你已经会运用话术策略排除顾客的心理落差了,做得很不错。加油干吧！”
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