第191章（3 / 4）
盛安然点头算是会意，
“好，我知道了，你把这个月客户投诉的记录统计打印十份带过去。”
酒店这几个月事情不少，因为各种大活动的筹办导致的临时施工情况增多，难免要引起部分顾客不满，投诉情况比起之前翻了好几番，这事儿前两天的会议上还着重讲过，裴经理让她出个安抚补偿方案。
简单整理了一下资料之后，盛安然便去会议室参加会议。
一身千鸟格的七分袖小西装，显得整个人干练大气，幻灯片上播放着她对这次大范围投诉事件的解决方案，简明扼要的几个点，讲述起来条理清晰。
“具体就是这样，同时间入住的顾客不管有没有来投诉，都一样补偿，另外，对于主动投诉的顾客，我们额外赠送半年的免费住宿，理由就是他们给我们提了建设性意见，起草说明或者客户服务对接的时候这方面一定要解释清楚，不要让别人误以为是封口费之类的，那就适得其反了……”
会议进行了两个小时，结束后看时间也差不多该午休了，小张抱着资料跟在盛安然身后，问她具体实施的事情，刚走到电梯口，整个走廊忽然响起刺耳的警报声，墙上的安全灯疯狂的闪烁起来……
响彻整栋酒店大楼的警报声中，盛安然神色紧绷，“打电话问问安全部门。”
小张这边已经手脚利索的打电话出去了，接听没一会儿脸色都白了，
“什么？”
“怎么回事？”盛安然追问。
小张急急地挂断电话，
“老大，电话里说是后厨失火了，消防装置失灵，已经拨打了消防电话，还不知道消防车什么时候来。”
盛安然脸色一变，很快做出了应对措施，
“快去通知所有领班服务人员，紧急疏散。”
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“好，我知道了，你把这个月客户投诉的记录统计打印十份带过去。”
酒店这几个月事情不少，因为各种大活动的筹办导致的临时施工情况增多，难免要引起部分顾客不满，投诉情况比起之前翻了好几番，这事儿前两天的会议上还着重讲过，裴经理让她出个安抚补偿方案。
简单整理了一下资料之后，盛安然便去会议室参加会议。
一身千鸟格的七分袖小西装，显得整个人干练大气，幻灯片上播放着她对这次大范围投诉事件的解决方案，简明扼要的几个点，讲述起来条理清晰。
“具体就是这样，同时间入住的顾客不管有没有来投诉，都一样补偿，另外，对于主动投诉的顾客，我们额外赠送半年的免费住宿，理由就是他们给我们提了建设性意见，起草说明或者客户服务对接的时候这方面一定要解释清楚，不要让别人误以为是封口费之类的，那就适得其反了……”
会议进行了两个小时，结束后看时间也差不多该午休了，小张抱着资料跟在盛安然身后，问她具体实施的事情，刚走到电梯口，整个走廊忽然响起刺耳的警报声，墙上的安全灯疯狂的闪烁起来……
响彻整栋酒店大楼的警报声中，盛安然神色紧绷，“打电话问问安全部门。”
小张这边已经手脚利索的打电话出去了，接听没一会儿脸色都白了，
“什么？”
“怎么回事？”盛安然追问。
小张急急地挂断电话，
“老大，电话里说是后厨失火了，消防装置失灵，已经拨打了消防电话，还不知道消防车什么时候来。”
盛安然脸色一变，很快做出了应对措施，
“快去通知所有领班服务人员，紧急疏散。”
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