第72章（4 / 4）
“我曾在书中读到过，酒店行业，有一个偏袒效应，25%的回头客可以创造75%的利润。”她说这些不是为了跟张经理卖弄，只是为了让对方知道，她不是一个什么都不懂的纨绔。
张娟：“这的确是酒店管理的基础知识。”
言下之意，哪怕知道点理论知识，也并不是多厉害的事。
“酒店这个行业当然不是依靠枯燥的理论和冰冷的数据就能成功的。”禾沐笑着说，“我也经常出差，入住过的酒店不少，有时候我第1次入住一家新城市的酒店，服务人员就会精心帮我准备，喜欢的欢迎食物，这种小事会让我觉得温暖。我知道，是因为我在入住同集团旗下其他酒店的时候，他们就将我的资料录入了系统。”
“不过有时候也会出现有人记错的情况，将我记成其他人，这种情况很尴尬是不是？”禾沐由自己的经历，又转回刚刚的话题，“卡宾酒店面对的都是高端客户，我知道你们也会为熟客提供特殊服务。”
她边说边观察张总经理的表情，见到对方眼珠动了一下。 ↑返回顶部↑
张娟：“这的确是酒店管理的基础知识。”
言下之意，哪怕知道点理论知识，也并不是多厉害的事。
“酒店这个行业当然不是依靠枯燥的理论和冰冷的数据就能成功的。”禾沐笑着说，“我也经常出差，入住过的酒店不少，有时候我第1次入住一家新城市的酒店，服务人员就会精心帮我准备，喜欢的欢迎食物，这种小事会让我觉得温暖。我知道，是因为我在入住同集团旗下其他酒店的时候，他们就将我的资料录入了系统。”
“不过有时候也会出现有人记错的情况，将我记成其他人，这种情况很尴尬是不是？”禾沐由自己的经历，又转回刚刚的话题，“卡宾酒店面对的都是高端客户，我知道你们也会为熟客提供特殊服务。”
她边说边观察张总经理的表情，见到对方眼珠动了一下。 ↑返回顶部↑