重回1988之IT女王 第113节（3 / 7）
难道实体网点不开，就不竞争了吗？在线上照样可以抢夺客户资源。还是……招行不是很在乎零售？”
“怎么会呢？”王行长马上否认。
安夏点头：“那么这个功能，非常符合您的需求。”
其实不用安夏说太多，王行长自己就用过「中国货」，知道现在买卖可以通过网络实现。
“但是，银行业务毕竟不同于买个小东西，有些操作需要好几步。对于完全不懂的人来说，他们会产生一种恐慌心理，需要依赖真正的人在帮助他。
这一点，在柜台就已经能感觉到了，很多人明明识字。但是填单子的时候，还是有很多问题，需要有人一步步指点。”
安夏回答：“你们也可以设置远程客服一步步指导。”
“怎么指导？”
“就像现在的寻呼台一样，客户打电话进来，说出问题，客服代表一步步带着操作。不信，您现在就当「中国货」是招行的网站，您把我当成客服，您有什么问题直接问。”
王行长是个实诚人，他当真问了起来，甚至还小小的刁难了一下安夏：“我视力不好，看不太清楚小字，是哪一个？”
安夏是什么人，身经百战，她做的项目刚推出来的时候，公司内测她接待过多少奇怪的问题，这点哪能难住他：
“您看右下角，是不是有一个红色的方块？把鼠标箭头放上去，点一下。”
王行长又提了几个与银行操作相关的问题，安夏也一一解答。
“嗯……这个，我们需要讨论一下才能决定。”王行长对安夏说。
“好的，如果有任何问题，请直接与我联系。”
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“怎么会呢？”王行长马上否认。
安夏点头：“那么这个功能，非常符合您的需求。”
其实不用安夏说太多，王行长自己就用过「中国货」，知道现在买卖可以通过网络实现。
“但是，银行业务毕竟不同于买个小东西，有些操作需要好几步。对于完全不懂的人来说，他们会产生一种恐慌心理，需要依赖真正的人在帮助他。
这一点，在柜台就已经能感觉到了，很多人明明识字。但是填单子的时候，还是有很多问题，需要有人一步步指点。”
安夏回答：“你们也可以设置远程客服一步步指导。”
“怎么指导？”
“就像现在的寻呼台一样，客户打电话进来，说出问题，客服代表一步步带着操作。不信，您现在就当「中国货」是招行的网站，您把我当成客服，您有什么问题直接问。”
王行长是个实诚人，他当真问了起来，甚至还小小的刁难了一下安夏：“我视力不好，看不太清楚小字，是哪一个？”
安夏是什么人，身经百战，她做的项目刚推出来的时候，公司内测她接待过多少奇怪的问题，这点哪能难住他：
“您看右下角，是不是有一个红色的方块？把鼠标箭头放上去，点一下。”
王行长又提了几个与银行操作相关的问题，安夏也一一解答。
“嗯……这个，我们需要讨论一下才能决定。”王行长对安夏说。
“好的，如果有任何问题，请直接与我联系。”
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