重回1988之IT女王 第379节（3 / 7）
呼叫中心是真的需要建。
物流、中国货、游戏充值、吃了吗……这些所有的对个人客户业务的客户服务都集成在一个呼叫中心里。
本来业务内容很简单的，所有呼叫中心的客服人员身兼数职，不管哪个平台的投诉和疑问都能处理。
现在越搞越复杂。
物流，要查的单子多了。
中国货，要调国际检疫报告。
吃了吗，有食客投诉店家、食客投诉外卖员、商家投诉外卖员、外卖员申诉。
游戏不仅有充值问题，还有人打过来问为什么他的朋友能搓出伤害值十万的大火球，他的火球只有一万，是不是他的朋友买了修改器。
……
于是，呼叫中心的职能就需要拆分。
现在呼叫中心的技术是安夏从黄娟那里抄来的，别的地方哪有呼叫中心，只有寻呼台。
其实很不好用。
全靠自己的脑子记知识点，提交工单也需要手工写纸单子。
安夏根据她见过的呼叫中心系统给公司软件开发部提需求，软件部颇为长脸，很快就做出了demo。
然后demo给了软件部一记耳光，打开速度慢，需要三十秒。
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物流、中国货、游戏充值、吃了吗……这些所有的对个人客户业务的客户服务都集成在一个呼叫中心里。
本来业务内容很简单的，所有呼叫中心的客服人员身兼数职，不管哪个平台的投诉和疑问都能处理。
现在越搞越复杂。
物流，要查的单子多了。
中国货，要调国际检疫报告。
吃了吗，有食客投诉店家、食客投诉外卖员、商家投诉外卖员、外卖员申诉。
游戏不仅有充值问题，还有人打过来问为什么他的朋友能搓出伤害值十万的大火球，他的火球只有一万，是不是他的朋友买了修改器。
……
于是，呼叫中心的职能就需要拆分。
现在呼叫中心的技术是安夏从黄娟那里抄来的，别的地方哪有呼叫中心，只有寻呼台。
其实很不好用。
全靠自己的脑子记知识点，提交工单也需要手工写纸单子。
安夏根据她见过的呼叫中心系统给公司软件开发部提需求，软件部颇为长脸，很快就做出了demo。
然后demo给了软件部一记耳光，打开速度慢，需要三十秒。
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