第491章（2 / 4）
她心里暗自猜想，老板要这个干什么，莫非是对张东不信任？
唐小绾接过表格，目光迅速在上面扫过。表格详细列出了副总经理张东一天内走访的部门名称和与之相关的人员，以及谈话时间。
“好了，不用通知他了。”
“是，老板。”
半小时转瞬即逝，唐小绾合上笔记本，径直朝小会议室而去。
此刻，会议室里已经坐满了客房部和前厅部的经理和主任。大家个个神态严肃，内心非常忐忑。
总经理吴启明则是在低头写着什么，十分专注。
这时，唐小绾走进会议室，缓缓地坐在了主位上，她环视一周，看到大家都齐刷刷地注视着自己，便微微点头示意会议开始。
“诸位，昨天收到一位vip客户的投诉，关于咱们前台服务不周和客房出现了一些问题。希望大家能共同讨论、分析问题的原因，并找出解决方案，避免以后再发生。”
唐小绾直接开门见山，声音坚定有力，随后又将目光转向了客房部经理以及大堂经理。
“李经理，你先来吧，给大家简要描述一下昨天的情况。”
李经理闻言，迅速起身，他在向唐小绾微微颔首后，一脸严肃地开始陈述昨天的突发事件。
“昨天下午，客人入住后不久，称会客区沙发存在卫生问题，同时他也感觉到前台的服务不够热情和细致。后来我们进行客房查看，发现缝隙里有支香烟。在这里，我向大家表示歉意，并保证将会从根本上解决卫生死角的问题。”
话落，便是一个深鞠躬。
众人纷纷点头，表示理解，像那种犄角旮旯的地方确实容易被忽略，清扫时不可能全都摸一遍。
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唐小绾接过表格，目光迅速在上面扫过。表格详细列出了副总经理张东一天内走访的部门名称和与之相关的人员，以及谈话时间。
“好了，不用通知他了。”
“是，老板。”
半小时转瞬即逝，唐小绾合上笔记本，径直朝小会议室而去。
此刻，会议室里已经坐满了客房部和前厅部的经理和主任。大家个个神态严肃，内心非常忐忑。
总经理吴启明则是在低头写着什么，十分专注。
这时，唐小绾走进会议室，缓缓地坐在了主位上，她环视一周，看到大家都齐刷刷地注视着自己，便微微点头示意会议开始。
“诸位，昨天收到一位vip客户的投诉，关于咱们前台服务不周和客房出现了一些问题。希望大家能共同讨论、分析问题的原因，并找出解决方案，避免以后再发生。”
唐小绾直接开门见山，声音坚定有力，随后又将目光转向了客房部经理以及大堂经理。
“李经理，你先来吧，给大家简要描述一下昨天的情况。”
李经理闻言，迅速起身，他在向唐小绾微微颔首后，一脸严肃地开始陈述昨天的突发事件。
“昨天下午，客人入住后不久，称会客区沙发存在卫生问题，同时他也感觉到前台的服务不够热情和细致。后来我们进行客房查看，发现缝隙里有支香烟。在这里，我向大家表示歉意，并保证将会从根本上解决卫生死角的问题。”
话落，便是一个深鞠躬。
众人纷纷点头，表示理解，像那种犄角旮旯的地方确实容易被忽略，清扫时不可能全都摸一遍。
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